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Encante seus clientes com um atendimento excepcional, conquiste reputação e transforme o sucesso da sua empresa.
Com a +CX, você garante atendimento de alta qualidade, investindo em excelência e diferenciação para conquistar e fidelizar os seus clientes.
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Conheça os benefícios da +CX
Confira abaixo as vantagens de ter um serviço de atendimento ágil, humanizado e resolutivo, trabalhando para garantir o sucesso da sua empresa junto aos clientes e consumidores.
Equipe Especializada
Nosso time de especialistas tem experiência em resolução de problemas e focado no alcance de resultados.
Atendimento de alta qualidade
Sua empresa contará com um atendimento acolhedor, humanizado e com foco na experiência do cliente.
Solução completa em um só lugar
Sua empresa terá processos bem definidos, monitoria de qualidade e desenvolvimento de treinamentos.
+ de 30 empresas satisfeitas
Temos experiência nos mais diversos segmentos do mercado e estamos prontos para elevar a reputação da sua empresa.
Aumente suas vendas investindo na satisfação dos seus clientes!
86% dos possíveis clientes não finalizam a compra quando é baixa a reputação da empresa nos canais reputacionais e públicos como Reclame Aqui, Consumidor.gov, Google Meu Negócio e lojas de aplicativos.
81% dos consumidores reclamam sobre a jornada de atendimento das empresas e não voltam a fazer negócio por conta da má experiência com os canais de atendimento.
91% das empresas que investem em experiência do cliente, aumentam a recorrência dos seus clientes em até 80%, com um aumento de mais de 79% no faturamento final.
Imagina elevar em mais de 79% o seu faturamento só melhorando o atendimento oferecido ao seu cliente?
Esses números podem ser realidade no seu negócio também! Clique no botão abaixo e invista agora na experiência de atendimento para seus clientes.
Missão, Visão e Valores
Conheça os princípios da +CX e saiba mais sobre o que nos move a entregar um atendimento de alta qualidade para sua empresa e clientes.
Missão
Entregar a reputação máxima para a marca com foco em Customer Experience (CX).
Visão
Transformar a reputação de empresas e ajudá-las a colocar o cliente como foco no seu negócio.
Valores
Transparência, Resolutividade, orientação a dados e respeito.
Pilares +CX
Inovação
Unimos o atendimento humanizado com a solução rápida de problemas através do mapeamento e desenho de processos.
Garantimos a melhor jornada do cliente com a sua marca por meio da conexão e empatia.
Encantamento
Acreditamos que todas as empresas podem transformar o seu atendimento em uma experiência positiva.
Encantar seus clientes através de um atendimento rápido e mágico, que gere recorrência na compra e fidelização.
Experiência
Atendimento diferenciado do início ao fim da ligação. O método Disney aplicado na prática para alavancar as vendas da sua empresa.
Com o nosso atendimento, seu consumidor transforma-se em cliente assíduo e promotor do seu negócio.
Transformação
Transformamos na prática todos os indicadores negativo que afetam a reputação da sua empresa e impactam na tomada de decisão de novos clientes.
A sua empresa será referência de atendimento no mercado.
Conheça nossos serviços
A +CX oferece uma variedade de serviços de atendimento e experiência do cliente para elevar a reputação da sua empresa e te fazer vender e fidelizar clientes.
Serviços de atendimento
Atendimento Reclame Aqui
Atendimentos do Reclame Aqui com alto nível de excelência, evolução dos indicadores, reversão de clientes detratores para promotores da marca, estratégia para ser indicada para o Prêmio* Reclame Aqui.
* Maior premiação de atendimento do Brasil.
Serviços de atendimento
Atendimento de outras mídias
Atendimento ágil em casos críticos, com a resolução assertiva de problemas nas plataformas Consumidor.Gov, Lojas de aplicativo (Play Store e App Store), Instagram, Twitter, Facebook, Procon e Bacenjud.
Serviços de atendimento
Atendimento via telefone e chat
Atendimento humanizado, dinâmico, focado no público alvo da empresa. Você não vai precisar se preocupar com a abordagem e condução da conversa com seus clientes, nós fazemos tudo por você.
Gestão e Estruturação de processos
Elaboração de playboook
Elaboração de um e-book digital com todos os fluxogramas e desenhos de processos da empresa, sistematizados de forma didática e organizada.
Gestão e Estruturação de processos
Desenho de processos
Mapeamento e estruturação de processos da empresa, facilitando as tomadas de decisões diárias e estratégicas do negócio.
Gestão e Estruturação de processos
Treinamentos
Estruturação de onboarding e aplicação de treinamentos focados na experiência do cliente.
Como funciona a Jornada do Cliente
A jornada que você verá a seguir é um dos modelos utilizados pela +CX para garantir alta qualidade no atendimento ao seu negócio e seus clientes.
• Realizamos um diagnóstico para entender a situação atual da empresa;
• Nesta etapa, a empresa decide qual serviço deseja contratar: atendimento de voz, chat, Reclame Aqui, Órgãos Públicos, E-mail, mídias sociais, lojas de aplicativos, etc.
• Combinamos os principais indicadores qualitativos e quantitativos e os espaços de tempo para entrega;
• Elaboramos um e-book digital didático e lúdico, no formato de playbook para padronizar processos, fluxos e informações da área de atendimento;
•
Realizamos todo o treinamento de processos e persona de atendimento para o time da empresa conforme o direcionamento, valores e público-alvo.
Case de Restaurantes
Com o nosso trabalho, seu restaurante terá um aumento na quantidade de estrelas e ficará melhor posicionada e visível nas lojas de aplicativos.
Entenda como a + CX ajuda restaurantes e aplicativos a venderem mais:
• Análise e mapeamento de processos atuais;
• Estruturação de processos para diminuir o tempo de entrega para o cliente o final;
• Atendimento personalizado em todas as etapas: do momento do pedido gerado até a entrega final.
• Sugestão de ação marketing personalizada para garantir a fidelização do cliente;
• Contato após o recebimento do pedido para solicitar avaliação do cliente nas lojas de aplicativo e afins.
Essa jornada é personalizada e exclusiva para o seu negócio, independente de qual seja seu segmento de atuação. Para saber mais informações sobre a jornada do cliente ideal para o negócio, clique no botão abaixo e converse com um especialista da +CX.
Conquiste o selo Reclame Aqui 1000 para a sua empresa!
A +CX é a solução definitiva para empresas que buscam se destacar no atendimento ao cliente.
Somos especialistas em lidar com canais críticos como Reclame Aqui, Procon e mídias sociais, e garantimos um contato instantâneo com o cliente no momento da manifestação.
Com uma equipe de especialistas em experiência do cliente, conquistamos a reputação máxima para sua empresa de forma estratégica e rápida no Reclame Aqui.
Não perca mais tempo lidando com reclamações e torne-se referência em atendimento ao cliente com a +CX!
DEPOIMENTOS
Veja o que nossos clientes estão dizendo:
“O Matheus é um grande profissional com foco em indicadores e resultados, com grandes cases de sucesso e bagagem em encantamento de clientes. Numa era em que experiência é tudo, a +CX vai transformar os processos da sua empresa e fidelizar seus clientes. ”
iFood e Grupo Boticário
“O Matheus é um profissional movido pela melhoria! Inconformado, focado em indicadores e resultados, em pouco tempo conseguiu transformar os resultados da área em que foi desafiado, transformando-a em uma área referência para a empresa e para o mercado em customer centricity. Sabe interpretar indicadores e consegue identificar gaps e atuar neles de maneira muito simples, sem esquecer que trabalha com pessoas e para pessoas! ”
Madeira Madeira e Straumann Group
“Focado em resultados e melhoria contínua na experiência do cliente, o Matheus é capaz de transformar processos visando o encantamento, baseado nos dados obtidos pela voz do cliente. Cada necessidade do cliente é levada em conta ao realizar os processos. Desta forma, a satisfação e reputação da marca é garantida de maneira simples e rápida."
James Delivery e Escola Conquer
+CX na mídia
Confira abaixo algumas notícias da +CX vinculadas na mídia.
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Transforme o atendimento da sua empresa em um momento de encantamento para seus clientes!
Ao contratar os serviços da +CX, sua empresa seguirá uma trilha de sucesso rumo à excelência no atendimento ao cliente:
- Equipe de Atendimento de Alta Qualidade
- Serviço de Atendimento Excepcional
- Cliente Satisfeitos
- Aumento nas vendas e no lucro
- Referência em atendimento e experiência do cliente
- Conquiste a liderança do mercado com um CX excepcional!
Quem somos e quem está por trás do sucesso da +CX?
A + CX é uma empresa especializada no atendimento de Reclame Aqui e outros canais críticos. Realizamos o contato no mesmo instante que o cliente ingressa com a manifestação. Temos os talentos humanizados de especialistas de experiência do cliente e conquistamos a reputação máxima para a sua empresa de forma estratégica e rápida.
A equipe +CX é liderada por executivo do maior grupo de varejo alimentar da América do Sul: Grupo Pão de Açúcar.
O nosso representante atuou como gestor de experiência do cliente com foco em resultados, processos e pessoas. Responsável pela gestão de crises das bandeiras do grupo: Extra, Pão de Açúcar, James Delivery, Qualitá, Taeq, Posto Extra, Stix, ChefTime, CompreBem, Mercado Extra, Minuto Pão de Açúcar, Mini Extra, e Finlandek.
Responsável por reduzir 90% de multas da companhia, 95% de solução em audiências, 90% de resolutividades nos casos de Procon e aumento de 120% dos indicadores de Consumidor.gov.
Também foi o responsável direto pela transformação da reputação do James Delivery no Reclame Aqui (7,9 para 9,3), além disso, teve participação direta na indicação das marcas do grupo para o prêmio Reclame Aqui, a maior premiação de atendimento do país.
Você e sua empresa estarão representados por profissionais de alta qualidade, com experiência no segmento de atendimento ao cliente e com diversos cases de sucesso comprovados.
Com a +CX, você garante atendimento de alta qualidade, investindo em excelência e diferenciação para conquistar e fidelizar clientes.
Perguntas Frequentes
Quais os serviços oferecidos pela +CX?
- ATENDIMENTO RA: Atendimentos dos tickets do Reclame Aqui com alto nível de excelência, evolução dos indicadores, reversão de clientes detratores para promotores da marca, estratégia para ser indicada para o Prêmio RECLAME AQUI.
- ATENDIMENTO OUTRAS MÍDIAS: Atendimento de tickets de casos críticos: Consumidor.Gov, lojas app follow e play store, instagram, twitter, facebook, Procon e Bacenjud.
- ELABORAÇÃO DE PLAYBOOK: Elaboração de um e-book digital com todos os fluxogramas e desenhos de processos de forma didática e organizada.
- DESENHO DE PROCESSOS: Mapeamento e estruturação de processos. Avulsos ou completos.
- TREINAMENTOS: Estruturação de onboarding e aplicação de treinamentos focados na experiência do cliente ou de acordo com a solicitação do requerente. (treinamentos lúdicos com gamificação, especialistas de treinamento, confecção de treinamento).
- ATENDIMENTO TEL/ CHAT: Atendimento humanizado, dinâmico com a persona da empresa. Análise de dados. Report de relatórios.
Quais segmentos a +CX atende?
Atendemos empresas de diversos segmentos, desde que o foco do serviço ou venda seja o atendimento ao cliente final.
Quais são os diferenciais da +CX?
Temos um relacionamento próximo com os órgãos públicos e principais canais de atendimento, garantindo resultados expressivos para sua empresa. Não somos apenas um call center, somos especialistas em conquistar clientes com um atendimento personalizado e acolhedor, gerando encantamento e empatia com a sua marca.
Além disso, somos especialistas em estratégias de moderação e atendimento no Reclame Aqui.
Como posso entrar em contato?
Você pode entrar em contato através do nosso WhatsApp, clicando no botão localizado no canto da página ou pelo e-mail: [email protected]. Nosso time estará pronto para te atender e te passar todas as informações sobre os serviços.
Quais são as etapas para contratar a + CX?
Você pode entrar em contato com o time pelo botão do WhatsApp no canto da página. Em seguida, aprofundaremos nos processos, modelos e estruturação de atendimento da sua marca e iniciaremos o processo de negociação de produtos, serviços e prazos para o início da operação.
No serviço está incluso o sistema de telefonia, plataforma de CRM, etc?
Não. Utilizamos a plataforma de CRM e telefonia, whatsapp e outras ferramentas de integração da própria empresa. A + CX é uma empresa que realiza a operação de atendimento em si, com um novo jeito de atender. Mas disponibilizamos também os serviços de: criação e automatização de chatbot, estruturação da árvore de motivos de contato, além de indicar e fazer a negociação de ferramentas e softwares com os fornecedores.
Como saber que a + CX está dando resultado?
De diversas formas. Iremos enviar a melhoria dos indicadores de atendimento, fazendo um comparativo do antes e depois, ficando visível a melhora de resultados.
Ainda, encaminharemos relatórios detalhados com as ligações do nosso time! Por fim, ajudamos a sua empresa na conquista de prêmios de referência em atendimento.
Também enviaremos uma base de clientes que tiveram problemas com a sua marca e passaram pelo nosso atendimento, para entendermos qual foi a % de clientes que voltaram a fazer negócio e não foram para o concorrente. Isso é: a + CX não só retendo, como contribuindo para fidelização de novos negócios.